Politique d’échange

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs français ayant acheté des meubles, des produits pour la maison et des accessoires connexes sur le site Maleytrade, incluant les meubles de salon, de chambre, de bureau, d’extérieur et les accessoires associés.

Informations sur l’entreprise :

Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : 24 heures

Cette politique précise les conditions et le processus d’échange, l’adresse de retour, la prise en charge des frais de transport et les délais de réexpédition, afin que les consommateurs français connaissent les règles applicables avant l’achat.

2. Conditions d’échange

Après réception d’un produit, les consommateurs français peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours en cas de problème de qualité, de dommage ou de non-conformité avec la commande.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être neuf et non utilisé ;
  • Inclure tous les accessoires, notices, pièces de quincaillerie et étiquettes ;
  • Ne pas avoir été installé, assemblé ou modifié ;
  • Être correctement emballé.

Les demandes d’échange seront refusées si le produit présente des signes d’usage, manque d’accessoires ou n’est pas conforme à la commande initiale.

3. Procédure de demande d’échange

Après réception du produit, le client doit envoyer une demande d’échange par e-mail à info@maleytrade.com, en indiquant :

  • Numéro de commande ;
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • Nom du destinataire ;
  • Nom du produit ;
  • Motif de l’échange.

En cas de problème d’apparence, d’emballage ou d’accessoires, il est recommandé de joindre des photos ou vidéos claires.

Le service client de Maleytrade vérifiera la commande et la conformité aux conditions d’échange.

Après validation, le client recevra une étiquette de retour prépayée et des instructions pour renvoyer le produit.

Le client doit renvoyer le produit à l’adresse indiquée selon les instructions fournies.

Les colis renvoyés sans confirmation préalable ou sans utilisation de l’étiquette prépayée peuvent retarder le traitement de l’échange.

4. Adresse de retour et frais de transport

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MALEY TRADE, LLC
8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis

Pour les échanges conformes à la politique, les frais de retour sont pris en charge par Maleytrade. Le client n’a pas à payer de frais et doit utiliser l’étiquette prépayée fournie.

5. Délais de traitement de l’échange

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, Maleytrade procédera à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois expédié, le client recevra les informations de suivi logistique du produit échangé pour suivre l’expédition en temps réel.

6. Vérification de l’état du produit échangé

Avant traitement de l’échange, l’entrepôt vérifiera que le produit retourné respecte les conditions suivantes :

  • Produit neuf et non utilisé ;
  • Accessoires, pièces, notices et emballages complets ;
  • Conformité avec la commande initiale.

Si le produit ne respecte pas ces conditions, le service client contactera le client et traitera la demande d’échange en fonction des résultats de la vérification.

7. Remarques importantes

  • Emballez soigneusement le produit à échanger afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Les échanges ne concernent que les adresses en France continentale.
  • En cas de produit endommagé ou manquant des accessoires, des photos ou vidéos doivent être fournies pour vérification.
  • Pour les commandes comprenant plusieurs articles, l’échange peut concerner une partie des produits. Le délai d’expédition du produit échangé dépend de la préparation en entrepôt et de l’organisation logistique.
  • Le traitement de l’échange se fait conformément aux informations de commande, aux vérifications de l’entrepôt et à la validation du service client.