Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux achats de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes effectués par les consommateurs français sur le site Maleytrade, y compris les meubles et accessoires destinés au salon, à la chambre, au bureau et aux espaces extérieurs.
Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse de l’entreprise : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Les e-mails recevront une réponse dans un délai de 24 heures.
2. Délai de retour
Les consommateurs français peuvent soumettre une demande de retour sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le délai de 14 jours commence à partir de la date de livraison indiquée dans les informations de suivi logistique. Le client doit soumettre sa demande de retour dans ce délai par e-mail à l’adresse suivante : info@maleytrade.com.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et ne pas compromettre leur remise en vente. Les conditions spécifiques sont les suivantes :
Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou modifié ;
Le produit ne doit présenter aucune tache, rayure, odeur ou détérioration causée par l’utilisateur ;
Les accessoires, notices, pièces de quincaillerie et étiquettes doivent être complets ;
Il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant un niveau de protection équivalent.
Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés au retour ou peuvent affecter le montant du remboursement.
4. Procédure de demande de retour
Envoyez une demande de retour par e-mail à info@maleytrade.com, en indiquant le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le nom du destinataire et le nom du produit.
Le service client vérifiera si la demande de retour respecte les conditions prévues par la présente politique.
Après validation, nous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition du retour.
Le client devra emballer le produit conformément aux instructions et utiliser l’étiquette de retour fournie pour renvoyer le colis.
Les colis retournés sans confirmation préalable du service client ou sans utilisation de l’étiquette de retour fournie peuvent ne pas être identifiés correctement par l’entrepôt, ce qui peut retarder le traitement du remboursement.
5. Adresse de retour et frais de retour
Adresse de retour :
MALEY TRADE, LLC
8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
Pour les commandes conformes à la présente politique de retour, les frais de retour sont pris en charge par Maleytrade. Le client n’a pas à payer les frais de retour. Le colis doit être renvoyé à l’adresse désignée à l’aide de l’étiquette de retour prépayée fournie.
6. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions de retour, Maleytrade traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai exact de réception du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement.
Avant de procéder au remboursement, l’entrepôt vérifiera les éléments suivants :
Le produit correspond à la commande initiale ;
Le produit est neuf et non utilisé ;
Les accessoires, notices et emballages sont complets.
Si le produit ne respecte pas les conditions requises, le service client contactera l’utilisateur afin d’expliquer la situation et traitera la demande selon les résultats réels de l’inspection.
7. Remarques importantes et situations particulières
L’emballage de retour doit utiliser l’emballage d’origine ou des matériaux de protection équivalents afin d’assurer la sécurité du produit pendant le transport.
Si le client constate à la réception que le produit est endommagé, qu’il manque des pièces ou qu’un mauvais article a été envoyé, il doit prendre des photos et contacter le service client dès que possible.
Si une anomalie survient pendant le transport du colis de retour, le client doit fournir le numéro de suivi logistique et les informations pertinentes.
En cas de retour partiel, le montant remboursé sera calculé en fonction de la valeur réelle des produits retournés.
Le traitement spécifique du retour et du remboursement dépendra des informations de commande, de l’inspection de l’entrepôt et du résultat de la vérification par le service client.