Politique d’expédition

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de livraison s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes effectuées par les consommateurs français sur le site Maleytrade, incluant les meubles de salon, de chambre, de bureau, d’extérieur ainsi que les accessoires domestiques associés.

Le site Maleytrade est détenu et exploité par la société américaine MALEY TRADE, LLC. Les informations de l’entreprise sont les suivantes :

Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse de l’entreprise : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : les clients peuvent nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.

Cette politique a pour objectif de fournir aux consommateurs français des informations complètes sur les délais de traitement des commandes, les zones de livraison, les méthodes de transport, les tarifs d’expédition, le suivi logistique et le traitement des anomalies de livraison.

2. Zones de livraison

Maleytrade assure actuellement la livraison uniquement sur le territoire continental français. Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, incluant le nom du destinataire, la rue, le numéro, l’appartement ou l’étage, la ville, le code postal, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Pour éviter tout retard de livraison, il est recommandé de vérifier attentivement l’adresse avant de soumettre la commande. Une fois la commande traitée en entrepôt ou remise au transporteur partenaire, la modification de l’adresse peut ne plus être possible, selon l’état réel de la commande.

3. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Le délai de traitement des commandes Maleytrade est de 1 à 3 jours ouvrables. Les jours ouvrables excluent les week-ends, les jours fériés aux États-Unis et en France, ainsi que les dates de suspension de service des transporteurs.

Le processus de traitement inclut :

  • Vérification du statut du paiement ;
  • Contrôle des informations de commande ;
  • Vérification de la préparation des produits ;
  • Emballage des articles ;
  • Organisation de la prise en charge ou de l’expédition par le transporteur partenaire.

Un paiement réussi ne signifie pas que la commande a été expédiée immédiatement. Les meubles et produits pour la maison nécessitent un certain temps de préparation selon leur taille, poids et exigences d’emballage. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, si un numéro de suivi est fourni, le client pourra suivre l’état de l’expédition via les informations de commande ou par e-mail.

Si les informations de commande sont incomplètes, en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte ou de vérification produit nécessaire, le délai de traitement peut être prolongé. Dans ces situations, Maleytrade contactera le client à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

4. Délais de livraison estimés et méthodes logistiques

Le délai de livraison estimé pour les commandes vers la France continentale est de 10 à 15 jours ouvrables, calculé à partir du moment où la commande est traitée et remise au transporteur, excluant le temps de traitement.

Les produits sont expédiés depuis l’entrepôt aux États-Unis vers l’adresse de livraison fournie par le consommateur. La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires, pouvant inclure :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Le transporteur effectif est déterminé en fonction de la taille et du poids des articles, de l’adresse de livraison, du trajet et de l’organisation logistique. L’expédition peut inclure le transport international, le dédouanement, le tri, les transits et la livraison locale.

Le délai de livraison peut varier selon :

  • Ajustements du transport international ;
  • Informations complémentaires requises pour le dédouanement ;
  • Jours fériés ou périodes de forte affluence en France ;
  • Conditions météorologiques, circulation ou force majeure ;
  • Adresse de livraison incomplète ou destinataire injoignable ;
  • Modifications dans l’organisation locale du transporteur.

En cas de suivi non mis à jour pendant une longue période, le client peut contacter info@maleytrade.com en fournissant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour assistance.

5. Tarifs d’expédition et conditions de livraison gratuite

Les tarifs pour les commandes en France continentale sont les suivants :

  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 129,99 € TTC : livraison gratuite ;
  • Commandes inférieures à 129,99 € TTC : frais fixes de 9 €.

Le montant de la commande est basé sur le total affiché sur la page de paiement. Les frais de livraison sont indiqués sur la page de paiement et le client peut vérifier le total avant le règlement, incluant le prix des articles, les taxes applicables et les frais d’expédition.

Maleytrade n’ajoute pas de frais supplémentaires après le paiement, sauf en cas d’erreur d’adresse, de zone de livraison non desservie ou d’anomalie de commande. Dans ces cas, le service client contactera le client pour résoudre la situation.

6. Suivi logistique et réception des colis

Après l’expédition, si un numéro de suivi est fourni par le transporteur, Maleytrade communiquera ces informations au client via les informations de commande ou par e-mail. Le numéro de suivi permet de connaître le statut du colis : expédié, en transit, arrivé à un centre de tri, en cours de dédouanement, en livraison ou livré.

À la réception, le client doit vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommages visibles, d’humidité, de déformation ou de signes d’ouverture, il est recommandé de conserver des photos ou vidéos et de contacter rapidement le service client.

Pour tout problème avec le produit ou le colis, veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Photos du produit et de l’emballage ;
  • Description du problème.

Maleytrade examinera les informations fournies, les enregistrements de commande et les informations logistiques pour traiter la situation conformément à la politique après-vente du site.

7. Taxes, DDP et informations sur la livraison

Les prix des commandes incluent la TVA française applicable. Le montant de la commande, les frais de livraison et les taxes sont affichés sur la page de paiement.

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon le mode DDP — Delivered Duty Paid. Dans ce cadre, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et autres frais applicables sont pris en charge avant l’expédition. Le consommateur n’a généralement pas à payer de droits ou de TVA à l’importation lors de la réception.

Si des informations complémentaires sont requises pour le dédouanement ou la livraison, le client doit fournir les données nécessaires pour éviter tout retard. L’adresse renseignée doit être exacte et complète.

8. Anomalies de livraison et service client

En cas d’anomalie lors du transport, le client peut contacter le service client par e-mail ou téléphone. Veuillez fournir :

  • Numéro de commande ;
  • Adresse e-mail utilisée pour la commande ;
  • Nom du destinataire ;
  • Numéro de suivi ;
  • Description du problème ;
  • Photos ou vidéos si le colis ou le produit est endommagé.

Coordonnées :
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse : 24 heures par e-mail

Le service client examinera les informations et les enregistrements logistiques pour résoudre le problème. Le traitement peut dépendre de la réponse des transporteurs et de l’état réel de la livraison.

9. Mise à jour de la politique

Maleytrade peut mettre à jour cette politique de livraison en fonction des services des transporteurs, des coûts logistiques, de l’organisation des entrepôts, des exigences du marché français ou de la législation applicable. La dernière version sera publiée sur le site et sera applicable dès sa mise en ligne.

Il est recommandé aux consommateurs français de consulter la politique de livraison avant de passer commande afin de connaître les délais de traitement, les délais de livraison estimés, les conditions de livraison gratuite, les frais fixes, les zones desservies et les méthodes de suivi logistique. Les informations spécifiques à une commande sont celles affichées sur la page de paiement, dans l’e-mail de confirmation et via le suivi logistique.