Politique de paiement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de paiement s’applique aux procédures de paiement liées aux achats de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes effectués par les consommateurs français sur le site Maleytrade. Elle couvre notamment l’affichage du montant de la commande, les moyens de paiement, la confirmation du paiement, la sécurité des paiements, le traitement des anomalies de paiement et les contacts avec le service client.
Maleytrade est une boutique en ligne destinée au marché français, spécialisée dans la vente de meubles et de produits liés à l’aménagement de la maison. La gamme de produits comprend des meubles de salon, des meubles de chambre, des meubles de bureau, des meubles d’extérieur ainsi que des accessoires pour la maison.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse de l’entreprise : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : les clients peuvent nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Avant de passer commande, les consommateurs français peuvent consulter cette page afin de connaître les moyens de paiement, la composition des frais de commande, les informations fiscales et les modalités de traitement des problèmes de paiement. Pour toute question concernant le montant payé, l’état d’une commande ou le résultat d’un paiement, les clients peuvent nous contacter par e-mail.
2. Moyens de paiement acceptés
Maleytrade permet aux consommateurs français d’effectuer le paiement en ligne via la page de paiement du site. Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les suivants :
Paiement par carte bancaire : Visa, MasterCard
Devise de paiement : euro (EUR)
Toutes les commandes sont affichées et réglées en euros. Avant de soumettre une commande, le consommateur doit vérifier attentivement les articles du panier, les quantités achetées, l’adresse de livraison, les frais de livraison, les informations fiscales et le montant total de la commande.
Après la confirmation de la commande, la page de paiement affiche le montant à régler. Une fois le paiement effectué, le système génère un enregistrement de commande selon le résultat du paiement. Si le paiement échoue, la commande n’entre pas dans le processus de traitement.
Maleytrade ne recommande pas aux clients d’effectuer un paiement par un moyen non affiché sur la page de paiement du site. Tous les paiements doivent être effectués via le processus de paiement désigné par le site, afin que les informations de commande, les enregistrements de paiement et le service après-vente puissent être vérifiés de manière cohérente.
3. Composition du montant de la commande et informations fiscales
Le montant total d’une commande Maleytrade se compose des éléments suivants :
Prix des produits : affiché sur la page produit, le montant applicable étant celui indiqué dans le panier et sur la page de paiement ;
Frais de livraison : calculés en fonction du montant de la commande et affichés sur la page de paiement ;
Taxes : les prix des commandes vendues à destination de la France doivent inclure la taxe sur la valeur ajoutée française applicable, appelée TVA, sous réserve des informations affichées sur la page de paiement ;
Montant total de la commande : composé du montant des produits, des frais de livraison et des taxes applicables, et présenté au consommateur avant le paiement.
Avant de procéder au paiement, le consommateur doit vérifier que le montant total de la commande correspond à ses attentes. En cas de problème concernant le prix du produit, la quantité, l’adresse de livraison, les frais de livraison ou les informations fiscales, veuillez ne pas finaliser le paiement et contacter Maleytrade à l’adresse info@maleytrade.com pour vérification.
Les commandes sont traitées selon le mode DDP — Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Les taxes d’importation, les frais de dédouanement et la TVA applicable liés à la commande sont traités selon les procédures correspondantes avant l’expédition. Le consommateur n’a pas à payer séparément des droits de douane à l’importation ou une TVA d’importation au transporteur lors de la réception.
4. Sécurité des paiements et confirmation de commande
Maleytrade accorde de l’importance à la sécurité des informations de paiement et des informations personnelles de ses clients. Lors du paiement en ligne, le paiement est traité par un prestataire externe de services de paiement. Maleytrade ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire, les codes de sécurité CVV ni d’autres informations sensibles de paiement.
Pendant le processus de paiement, les mesures de sécurité de base suivantes peuvent être utilisées :
Transmission des informations liées au paiement via une connexion chiffrée ;
Traitement de l’autorisation bancaire et de la vérification du paiement par le prestataire de services de paiement ;
Identification et vérification de base des comportements de paiement anormaux ;
Demande de confirmation supplémentaire des informations de commande ou de paiement lorsque cela est nécessaire.
Après la réussite du paiement, la commande entre dans le processus de traitement. Ce processus comprend la confirmation du paiement, la vérification de la commande, la préparation des produits, l’organisation de l’emballage et la préparation de l’expédition. Un paiement réussi ne signifie pas que la commande a été expédiée immédiatement. Le délai d’expédition dépend de l’avancement du traitement de la commande et de l’organisation logistique.
L’e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client lors de la commande. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail fournie est correcte et vérifier également les dossiers de courriers indésirables ou promotionnels. Si aucun e-mail de confirmation n’est reçu après le paiement, le client peut contacter le service client à l’adresse info@maleytrade.com en fournissant l’heure du paiement, l’e-mail utilisé pour la commande, une capture d’écran de la commande ou une preuve de paiement afin de faciliter la vérification.
5. Échec de paiement, double débit et informations sur les remboursements
En cas de problème pendant le processus de paiement, le client peut agir selon la situation concernée :
Échec du paiement : veuillez vérifier le numéro de carte bancaire, la date d’expiration, le code CVV, l’authentification de sécurité, le solde disponible et l’autorisation de paiement en ligne ;
Page impossible à charger : veuillez actualiser la page, vérifier la connexion Internet ou réessayer avec un autre navigateur ;
Paiement refusé : veuillez contacter la banque émettrice de la carte afin de vérifier l’existence éventuelle d’une limite de paiement, d’un blocage de sécurité ou d’une restriction liée aux paiements internationaux ;
Montant affiché incohérent : veuillez suspendre le paiement et contacter le service client de Maleytrade pour vérifier le montant de la commande ;
Double débit : veuillez fournir le numéro de commande, l’heure du paiement, une capture d’écran du débit ou un relevé bancaire. Le service client aidera à vérifier la situation sur la base des enregistrements de paiement ;
Paiement réussi mais commande non générée : veuillez ne pas effectuer de paiement répété. Il est recommandé de contacter d’abord le service client par e-mail afin de confirmer l’état du paiement.
Si une commande doit être remboursée en raison d’une annulation, d’une rupture de stock, d’une restriction de livraison, d’un traitement après-vente ou de toute autre raison conforme aux politiques du site, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement initial du client. Le traitement du remboursement dépend de l’état de la commande, des enregistrements de paiement, du résultat de l’inspection du retour et des politiques applicables du site.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon la banque émettrice, le réseau de paiement ou le prestataire de services de paiement. Après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, Maleytrade procédera au traitement conformément aux politiques du site et informera le client de l’avancement par e-mail.
6. Responsabilités du client, coordonnées et mise à jour de la politique
Afin d’assurer le bon déroulement du paiement et du traitement de la commande, le client doit vérifier, lors de la commande et du paiement, que le nom du produit, le modèle, la quantité, le prix, l’adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le montant total de la commande, les frais de livraison et les informations fiscales sont exacts.
Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à utiliser et éviter d’effectuer des paiements vers des comptes inconnus ou par des canaux non désignés par le site. Après le paiement, il est recommandé de conserver l’e-mail de confirmation de commande, la preuve de paiement et les enregistrements de transaction.
Pour toute question concernant le paiement, le montant de la commande, un échec de paiement, un double débit, un remboursement ou les taxes, veuillez contacter le service client de Maleytrade aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : les clients peuvent nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez expliquer précisément le problème dans votre e-mail et fournir, autant que possible, le numéro de commande, l’heure du paiement, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, une capture d’écran du paiement ou un relevé bancaire indiquant le débit. Le service client vérifiera la situation sur la base des informations de commande et des enregistrements de paiement, puis répondra selon les circonstances réelles.
Maleytrade peut mettre à jour la présente politique de paiement en fonction de l’exploitation du site, des ajustements des services de paiement, des changements dans les processus logistiques ou des exigences légales et réglementaires applicables. La politique mise à jour sera publiée sur les pages concernées du site et s’appliquera à compter de sa date de publication. Il est recommandé aux consommateurs français de consulter la dernière version de la politique de paiement avant de passer commande afin de connaître les moyens de paiement actuellement acceptés, la composition des frais de commande, les informations fiscales, la sécurité des paiements et les modalités de traitement des anomalies.