Conditions d’utilisation

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Les présentes conditions de service s’appliquent aux activités des consommateurs français lors de la visite et de l’utilisation du site Maleytrade, notamment la consultation des produits, la passation de commande, le paiement, l’utilisation des services de livraison, la demande de retour ou d’échange, le contact avec le service client et l’utilisation des autres fonctionnalités du site.

Maleytrade est une boutique en ligne destinée au marché français, spécialisée dans la vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes, adaptés aux salons, chambres, bureaux, espaces extérieurs et autres usages domestiques quotidiens.

Informations sur l’entreprise :

Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : 24 heures

Avant d’utiliser le site Maleytrade, l’utilisateur doit lire ces conditions ainsi que les politiques disponibles sur le site, notamment la politique de livraison, de paiement, de retour, de confidentialité et des cookies.

2. Services proposés par le site

Maleytrade fournit aux consommateurs français des services de présentation et de vente en ligne de meubles, produits pour la maison et accessoires, incluant le traitement des commandes, l’organisation de la livraison et le support après-vente.

Les principaux services comprennent :

  • Présentation des informations sur les meubles et produits pour la maison ;
  • Fourniture des informations de référence sur le prix, les dimensions, le matériau, la couleur, le poids, etc. ;
  • Fonctionnalité de panier et de paiement en ligne ;
  • Traitement du paiement et confirmation de commande ;
  • Organisation de l’expédition depuis l’entrepôt américain vers l’adresse en France ;
  • Fourniture des informations de suivi logistique des commandes ;
  • Gestion des retours, remboursements, échanges et support après-vente.

Maleytrade n’offre pas de service d’achat en magasin physique. Toutes les commandes doivent être passées via le site afin que les informations de commande, de paiement, de livraison et de service après-vente puissent être vérifiées de manière cohérente.

3. Gamme de produits et classification

Maleytrade vend des meubles, des produits pour la maison et des accessoires, principalement classés comme suit :

  • Meubles de salon
  • Meubles de chambre
  • Meubles de bureau
  • Meubles d’extérieur

Les produits effectivement disponibles sont ceux présentés sur le site. Les dimensions, matériaux, couleurs, poids, contenu de l’emballage et espace d’utilisation peuvent varier selon le produit. L’utilisateur doit consulter attentivement la page produit avant de passer commande.

4. Informations sur les produits

Chaque page produit fournit des informations pertinentes pour la décision d’achat, notamment le nom, les images, les dimensions, le matériau, la couleur, le poids et les informations sur la garantie.

Les images montrent l’apparence et le contexte d’utilisation du produit. En raison de la lumière lors de la prise de vue, de l’écran, des réglages de couleur ou des différences de lot, la couleur, la texture ou les détails réels peuvent légèrement différer des images. L’utilisateur doit se référer aux descriptions écrites, aux spécifications et au produit reçu.

Pour les meubles, l’utilisateur doit vérifier avant l’achat :

  • Si les dimensions conviennent à l’espace disponible ;
  • Si les portes, ascenseurs, escaliers ou couloirs permettent le passage ;
  • Si le poids est compatible avec la manutention et l’installation ;
  • Si le matériau, la couleur et les fonctionnalités répondent aux besoins ;
  • Le nombre de colis et le contenu des accessoires.

En cas de doute, l’utilisateur peut contacter le service client avant de commander à l’adresse info@maleytrade.com.

5. Comptes utilisateurs et exactitude des informations

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la création de compte, de la commande ou du contact avec le service client, notamment nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison et informations liées à la commande.

Les informations suivantes doivent être correctes :

  • Nom du destinataire ;
  • Adresse de livraison en France ;
  • Code postal ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Produits et quantités achetés ;
  • Informations de paiement.

Des informations incorrectes peuvent retarder la confirmation de commande, la livraison, les notifications logistiques ou le traitement après-vente. Une fois la commande en entrepôt ou remise au transporteur, la modification d’adresse peut ne plus être possible.

6. Soumission et confirmation de commande

Avant de soumettre la commande, l’utilisateur doit vérifier le produit, la quantité, le prix, les frais de livraison, les taxes, l’adresse et le total. En cliquant sur « soumettre » ou en effectuant le paiement, l’utilisateur confirme ces informations.

Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse fournie, servant de preuve de la commande, mais ne signifie pas que le produit a été expédié. La commande doit encore être confirmée, préparée et expédiée.

Maleytrade peut contacter l’utilisateur pour vérifier la commande en cas de :

  • Paiement anormal ;
  • Adresse incomplète ;
  • Stock ou livraison à confirmer ;
  • Erreur évidente dans la commande ;
  • Zone non desservie par le transporteur ;
  • Risque de transaction suspecte.

Si la commande ne peut être traitée, Maleytrade informera l’utilisateur par e-mail des mesures de remboursement ou d’annulation.

7. Prix, devise et taxes

Les prix sont affichés et réglés en euros (EUR). Le prix des produits, les frais de livraison, la TVA et le total sont affichés avant paiement.

Les frais incluent :

  • Prix des produits ;
  • Frais de livraison ;
  • TVA française ;
  • Éventuels frais d’importation et de douane.

Les commandes vers la France sont traitées en DDP — Delivered Duty Paid, incluant taxes et frais de douane. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.

Si le montant affiché diffère des attentes, l’utilisateur doit contacter le service client avant paiement.

8. Modes de paiement et sécurité

Paiement en ligne via le site, par Visa ou MasterCard.

Les paiements sont sécurisés, traités par des prestataires externes. Maleytrade ne conserve pas les numéros complets de carte ni le CVV. Les données sont transmises via une connexion chiffrée.

En cas de problème de paiement, l’utilisateur peut contacter info@maleytrade.com avec numéro de commande, date de paiement, e-mail et preuve de paiement.

9. Délais de traitement des commandes

Traitement en 1 à 3 jours ouvrables, hors week-end, jours fériés américains et français, et suspensions logistiques.

Processus :

  • Vérification du paiement ;
  • Vérification de la commande ;
  • Préparation et emballage ;
  • Organisation de l’expédition.

Le paiement ne signifie pas expédition immédiate. Les commandes peuvent nécessiter un temps supplémentaire selon taille, poids et vérification.

10. Zones de livraison et transport

Livraison en France continentale uniquement.

Transport depuis les États-Unis via :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Délai estimé : 10–15 jours ouvrables après traitement, hors traitement de commande.

Les délais peuvent varier selon transport international, douane, météo, trafic, jours fériés ou informations incomplètes.

11. Frais de livraison

  • Commandes ≥ 129,99 € TTC : livraison gratuite ;
  • Commandes < 129,99 € TTC : 9 € de frais fixes.

Frais affichés sur la page de paiement. Maleytrade ne facture pas de frais supplémentaires après paiement.

12. Réception et risques

Vérifier l’emballage à la livraison. En cas de dommages, prendre photos et contacter le service client.

Problèmes : produits endommagés, pièces manquantes, erreur de livraison, colis non reçu, suivi bloqué, problèmes de qualité. Fournir photos et informations pour assistance.

13. Retour sans motif de 14 jours

Demande possible dans 14 jours après réception. Conditions : produit neuf, non utilisé, non modifié, accessoires complets, emballage d’origine ou équivalent.

Retour prépayé fourni par Maleytrade. Adresse :

MALEY TRADE, LLC
8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis

14. Remboursement

Traitement dans 2 jours ouvrables après vérification du retour. Remboursement sur le moyen de paiement initial. Délai de réception dépend de la banque ou prestataire.

Vérification : produit conforme à la commande, neuf, accessoires complets.

15. Échange et service après-vente

En cas de dommage, pièces manquantes, erreur ou autre problème, contacter le service client avec photos et informations. Solutions : remplacement, suivi logistique, échange, remboursement ou autre solution appropriée.

16. Garantie produit

Applicable selon description produit et politique du site. Non applicable en cas de mauvaise installation, utilisation anormale, modification ou usure normale. Demande via e-mail avec photos et preuve d’achat.

17. Confidentialité, cookies et protection des données

Données collectées : nom, e-mail, téléphone, adresse, commande, paiement, suivi, communication, navigation et cookies.

Usage : traitement de commandes, livraison, service client, sécurité, optimisation et usages légaux. Pas de vente à des tiers.

Gestion des cookies via navigateur ou info@maleytrade.com.

18. Contact, droit applicable et mise à jour

Contact :
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires : 8:00 AM – 6:00 PM EST
Réponse : 24h

Les conditions s’appliquent aux consommateurs français, conformément aux pratiques de commerce électronique transfrontalier et au droit français et européen.

Mises à jour publiées sur le site, applicables dès publication. Consulter avant commande pour connaître les règles en vigueur.