Coordonnées
1. Contactez-nous
Bienvenue sur Maleytrade. Maleytrade est une boutique en ligne destinée aux consommateurs français, spécialisée dans la vente de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires connexes. Les produits sont adaptés aux usages quotidiens dans différents espaces de la maison, notamment le salon, la chambre, le bureau et les espaces extérieurs.
Si vous avez des questions concernant la consultation des produits, la passation d’une commande, le paiement, la livraison, les taxes, le service après-vente ou les informations de votre compte, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Afin de permettre à notre service client de vérifier correctement les informations relatives à votre commande, il est recommandé de fournir les éléments suivants lors de votre prise de contact :
Numéro de commande ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit acheté ;
Description du problème ;
Si la demande concerne un produit endommagé, des pièces manquantes, une anomalie de livraison ou un problème d’emballage, vous pouvez fournir des photos, des vidéos ou des captures d’écran du suivi logistique.
Nous vérifierons les informations de commande, les informations produit et l’état logistique sur la base des éléments fournis, puis nous répondrons selon la situation réelle. Pour les clients ayant déjà passé une commande, le numéro de commande nous aide à confirmer plus rapidement l’état du paiement, l’avancement du traitement de la commande, l’organisation de la livraison ou les informations de service après-vente.
2. Informations sur l’entreprise
Le site Maleytrade est détenu et exploité par la société américaine enregistrée MALEY TRADE, LLC. Nous affichons sur les pages du site le nom de l’entreprise, l’adresse enregistrée, l’EIN, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les horaires du service client, afin de permettre aux consommateurs français d’identifier le vendeur avant tout achat.
Nom de l’entreprise : MALEY TRADE, LLC
Adresse de l’entreprise : 8821 NW 11TH ST, PEMBROKE PINES, FL 33024, États-Unis
EIN : 93-2921603
Téléphone : +1 5169395202
E-mail : info@maleytrade.com
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Délai de réponse par e-mail : veuillez nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Maleytrade vend aux consommateurs français des meubles, des produits pour la maison et des accessoires connexes. Les informations relatives à l’entreprise affichées sur le site ont pour objectif d’aider les consommateurs à identifier le vendeur et à contacter le service client en cas de question concernant une commande, une livraison, des informations produit ou un service après-vente.
3. Types de demandes pouvant être traitées
Les clients français peuvent contacter le service client de Maleytrade pour les sujets suivants :
Demandes relatives aux produits : dimensions des meubles, matériaux, couleur, poids, espace d’utilisation, contenu des accessoires et informations de garantie ;
Questions relatives aux commandes : confirmation de commande, état du paiement, modification de commande, annulation de commande ou vérification des informations de commande ;
Questions relatives à la livraison : avancement de l’expédition, suivi logistique, confirmation de l’adresse de livraison, retard de colis, anomalie de transport ou problème de réception ;
Questions de service après-vente : produit endommagé, pièces manquantes, erreur d’expédition, problème de qualité, demande de retour ou d’échange, ou demande relative à la garantie ;
Questions relatives aux taxes et au dédouanement : TVA française, montant total de la commande, explication du mode DDP — livraison droits acquittés — et nécessité éventuelle de payer des frais supplémentaires.
Afin de réduire le temps de communication, il est recommandé aux clients de fournir autant d’informations complètes que possible dès le premier contact. Si la demande concerne une commande précise, veuillez indiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si la demande concerne l’état d’un produit, veuillez fournir des photos ou vidéos claires afin que nous puissions effectuer une vérification selon la situation réelle.
4. Service client pour les consommateurs français
Le service client de Maleytrade traite principalement les questions relatives aux commandes et au service après-vente par e-mail. L’e-mail est adapté à l’envoi d’informations de commande, de photos, de captures d’écran logistiques et de descriptions détaillées des problèmes. Il permet également aux deux parties de conserver un historique des échanges.
E-mail du service client : info@maleytrade.com
Téléphone : +1 5169395202
Horaires du service client : 8:00 AM – 6:00 PM, heure de l’Est des États-Unis
Réponse par e-mail : les clients peuvent nous contacter par e-mail ; nous répondrons dans un délai de 24 heures.
Étant donné que Maleytrade est une société enregistrée aux États-Unis, le numéro de téléphone et les horaires du service client sont indiqués selon l’heure de l’Est des États-Unis. Pour les consommateurs français, il est recommandé de privilégier le contact par e-mail afin de permettre au service client de vérifier les informations de commande et de répondre de manière appropriée.
En cas d’anomalie de livraison, de produit endommagé, de pièces manquantes ou de demande après-vente, nous traiterons la situation sur la base des informations de commande, des photos du produit, des données logistiques et des politiques du site. Le résultat du traitement sera communiqué au client par e-mail.
5. Assistance concernant les commandes, la livraison, les taxes et la confidentialité
Les produits vendus par Maleytrade comprennent des meubles de salon, des meubles de chambre, des meubles de bureau, des meubles d’extérieur ainsi que des accessoires pour la maison. Les pages produits s’efforcent d’afficher les informations utiles à la décision d’achat, telles que les dimensions, les matériaux, la couleur, le poids et les informations de garantie, afin que les consommateurs français puissent les consulter avant de passer commande.
Concernant la livraison, une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement, qui comprend la confirmation de la commande, la préparation du produit, l’emballage et l’organisation de l’expédition. Après l’expédition, si le prestataire logistique fournit un numéro de suivi, le client peut consulter l’état d’acheminement du colis à l’aide des informations de suivi. Les délais de transport, les frais et les informations de livraison applicables sont ceux indiqués sur la page de paiement et dans la confirmation de commande.
Concernant les taxes, les commandes vendues par Maleytrade à destination de la France doivent afficher clairement, sur la page de paiement, le montant des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande. Les commandes sont livrées selon le mode DDP — Delivered Duty Paid, c’est-à-dire livraison droits acquittés. Le consommateur n’a pas à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires lors de la réception, sous réserve des informations affichées sur la page de commande.
Concernant les informations personnelles, les données fournies par le client lors du contact avec Maleytrade ou lors de la passation d’une commande sont principalement utilisées pour le traitement de la commande, l’organisation de la livraison, le service client, les communications après-vente et les usages commerciaux légitimes. Nous ne vendons pas les informations personnelles des clients à des tiers. Les informations personnelles liées aux commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux exigences applicables en matière de protection des données.